Política de Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é sua total satisfação. Criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, que facilita o processo e torna nossa parceria mais transparente e amistosa.


Envie um e-mail para contato@lousa.store manifestando a sua intenção.


O PRAZO DE TROCA OU DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO é de 7 dias contatos da data da entrega efetiva do produto pelos Correios ou transportadora.


LEMBRAMOS QUE O E-MAIL CONTATO@LOUSA.STORE É O ÚNICO CANAL PARA DARMOS INÍCIO AO PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO. NOSSA RESPOSTA SERÁ ÁGIL.


Condições para troca ou devolução:


1 - o produto não poderá apresentar indícios de uso;

2 - o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra e de todas as etiquetas, sem qualquer sinal de violação dos lacres que estejam afixados na peça;

3 - informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução, nome e CPF de quem está devolvendo e, finalmente, a data da devolução.


OBS: Se a mercadoria não estiver de acordo com as condições anteriores, a Lousã fará o reenvio do produto ao cliente por Sedex a Cobrar, sem dar início ao processo de troca ou devolução e, consequentemente, sem realizar o estorno da quantia paga.


RESTITUIÇÃO DE VALORES:


No caso de devolução por arrependimento, a restituição do valor pago pelo cliente ocorrerá da seguinte maneira:

1 - se o pagamento foi realizado por boleto bancário, faremos a restituição do valor por depósito bancário, exclusivamente na conta do próprio cliente cujo nome constar na nota fiscal de compra, logo após o recebimento da mercadoria em nossa sede. O prazo para realização do depósito será de 20 dias úteis. A depender do meio de pagamento adotado pelo cliente, ainda que o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, a restituição poderá vir a ser realizada através de estorno junto à administradora competente.

2 - em casos de pagamento por cartão de crédito, será solicitado o estorno à administradora ou meio de pagamento responsável pela operação logo após o recebimento da mercadoria em devolução em nossa sede. O cliente poderá verificar a efetivação do estorno em sua própria fatura de cartão de crédito em até três faturas futuras.


Nas hipóteses de troca de produtos, não faremos devolução parcial de valores pagos. O cliente deverá trocar o produto por outro de preço igual ou superior, hipótese em que deverá complementar o valor da diferença, acrescido dos custos de transporte da mercadoria, através do mesmo sistema de pagamento adotado no momento da compra ou, então, por depósito bancário na conta da Lousã.

IMPORTANTE:

O CLIENTE SERÁ SEMPRE RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO DOS FRETES DE IDA E VOLTA NOS CASOS DE TROCA.

NA HIPÓTESE DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, O CLIENTE SERÁ RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO DOS CUSTOS DE FRETE COM A DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA ATÉ A SEDE DA LOUSÃ.